Politica de retur — conținut digital

Conform legislației privind drepturile consumatorilor, cumpărătorul are în mod obișnuit dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță în termen de 14 zile. Excepție majoră: Pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material (ex: cursuri online, PDF-uri, materiale video descărcabile/stream-uite), dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că înțelege că își pierde astfel dreptul de retragere, dreptul de retragere se pierde definitiv. Această prevedere respectă strict dispozițiile din România (OUG 34/2014 art. 16 lit. m).

• Pentru finalizarea cu succes a comenzii pe platforma noastră, ți se va solicita bifarea obligatorie a următoarei clauze în pagina de checkout: „Solicit începerea livrării imediate a conținutului digital și confirm că am înțeles faptul că, odată ce livrarea începe, îmi pierd dreptul legal de retragere din contract.”
• După plată, îți transmitem confirmarea încheierii contractului pe un „suport durabil” (prin e-mail), document care atestă inclusiv consimțământul tău pentru livrarea imediată și renunțarea la dreptul de retragere.

• Nelivrare tehnică: Dacă, dintr-o eroare de sistem, accesul la cursul achiziționat nu este activat într-un termen rezonabil (maximum 24h de la confirmarea plății), iar echipa noastră tehnică nu poate remedia problema prompt.
• Lipsă majoră de conformitate: Dacă produsul digital livrat diferă substanțial de descrierea oficială de pe site la momentul achiziției, aplicăm remediile prevăzute de OUG 140/2021 (Directiva UE 2019/770): aducere la conformitate tehnică, reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului cu rambursare integrală, după evaluarea situației.
• Eroare la procesarea plății (Plată dublă): Dacă din cauza unei erori bancare sau de sistem ai fost taxat de două ori pentru aceeași comandă, vom verifica și vom storna suma suplimentară.
• Fraudă confirmată: În cazul în care tranzacția este marcată ca frauduloasă de către procesatorul de plăți, comanda este anulată automat, iar suma este returnată pe instrumentul de plată inițial.

• După ce livrarea conținutului digital a început efectiv pe platforma pamrise.ro (ai primit accesul în cont), pe baza consimțământului tău expres și a bifării clauzei de pierdere a dreptului de retragere (conform OUG 34/2014).
• Dacă ai descărcat materialele resurse (PDF-uri, fișiere) aferente cursului.
• Dacă sistemul nostru antifraudă detectează utilizări în afara licenței personale (ex: partajarea contului cu alte persoane, copierea neautorizată, distribuirea sau revânzarea materialelor). În aceste cazuri ne rezervăm dreptul de a suspenda contul, fără drept de rambursare.
• Achiziții B2B: Pentru cumpărăturile efectuate pe persoană juridică (firmă), regimul specific de protecție a consumatorilor casnici nu se aplică, așadar retragerea nu este posibilă.

Dacă te încadrezi în condițiile de la punctul 3, te rugăm să urmezi pașii:

1. Trimite o solicitare scrisă prin e-mail la office@pamrise.ro cu subiectul explicit: „Solicitare Retur / Nelivrare comandă #[Număr Comandă]”.
2. Include în textul mesajului: numărul comenzii, adresa de e-mail utilizată la achiziție, motivul detaliat al solicitării și atașează capturi de ecran dacă întâmpini erori tehnice.
3. Vom prelua cererea, vom audita logurile tehnice de activare și accesare din platformă. Vei primi un răspuns oficial în termen de maximum 14 zile.
4. Dacă solicitarea este întemeiată și aprobată, rambursarea se va efectua exclusiv prin același instrument de plată utilizat la tranzacția inițială.

• Conținut digital: Date produse și furnizate în format digital (ex: materiale video preînregistrate, înregistrări audio, cărți electronice, module text, aplicații).
• Serviciu digital: Serviciu care permite consumatorului crearea, prelucrarea, stocarea sau accesarea datelor în format digital, inclusiv furnizarea accesului prin platforme LMS (Learning Management System) sau cloud.

Orice dispută referitoare la aplicarea prezentei politici se va soluționa pe cale amiabilă. În situația în care o înțelegere amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi înaintat spre soluționare instanțelor judecătorești competente din Timișoara.

Pentru o imagine completă asupra drepturilor tale, te rugăm să consulți și: Politica de livrare · Termeni și Condiții · Politica de Confidențialitate.